Perguntas Frequentes

Como funcionam as soluções da SoftExpert Store?
Nossas soluções são construídas a partir do SoftExpert Suite. Por esse motivo, caso ainda não seja cliente da SoftExpert, na hora da compra, você precisará utilizar a opção: “Quero ser cliente” e assim receberá tudo o que precisa para uso da sua solução.

Qual tipo de plano escolher?
Se a sua empresa já utiliza o SoftExpert Suite você tem duas opções:
- Sou cliente e quero pagar à vista;
- Sou cliente e quero pagar em 12x;
Essas duas opções não possuem renovação anual. Ou seja, depois de efetuar o(s) pagamento(s) em 1 ou 12x, você não terá mais nenhum custo sobre essa solução da Store.

Se a sua empresa ainda não faz uso do SoftExpert Suite, você deverá escolher a opção: Quero ser cliente.
Esse tipo de plano é uma assinatura mensal, com renovação anual, que contém toda a infraestrutura e licenças necessárias para uso das soluções adquiridas em nossa Store.

Todos os planos possuem garantia padrão de 3 meses. Caso queira estender a garantia da solução Store, veja mais aqui.

O que está incluso no pacote “Quero ser cliente”?
Nesse pacote incluímos:
- Acesso ao SoftExpert Suite em um ambiente seguro em nosso Cloud (AWS) para até 3 usuários;
- Licenças nominais (3 usuários) do SoftExpert Suite que você precisará para ter acesso a sua solução da store;
- Serviço de suporte técnico.

Qual a diferença entre Suporte técnico e Garantia estendida ?
O serviço de suporte técnico é para todos os recursos e funcionalidades padrões do SoftExpert Suite. Dessa forma, ao encontrar alguma dúvida ou dificuldade no uso do SoftExpert Suite você irá entrar em contato com o nosso time de Suporte que irá lhe apoiar.

A garantia estendida é específica para manutenção sobre o desenvolvimento da nossa solução Store. Ela será utilizada se for necessária alguma correção ou manutenção após o término de 3 meses da garantia padrão. Dessa forma, para clientes que possuem a garantia estendida, nossa equipe Store fará os os ajustes necessários para garantirmos o funcionamento da nossa solução Store. Caso queira estender a garantia da solução Store, veja mais aqui.

Qual o prazo de entrega?
Após a confirmação do seu pagamento, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com todas as informações necessárias.

Como serei cobrado?
Após fornecer seus dados e concluir sua compra, você terá acesso ao boleto de pagamento. Se a sua compra possuir pagamentos mensais, os demais boletos serão disponibilizados no mês do vencimento.

Com quem devo entrar em contato em caso de dúvidas?
Envie um e-mail para: sestore@softexpert.com. Nossa equipe de especialistas irá lhe auxiliar.