Service Desk

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¿Tu empresa aún no dispone de un Helpdesk equipado con los recursos necesarios para la resolución de incidencias y solicitudes de servicio? ¿Te gustaría contar con un proceso en el que los clientes pudieran iniciar y consultar sus tickets en tiempo real, facilitando el acceso a la información y aportando más autonomía y transparencia?

Con el proceso automatizado de Service Desk, usted tiene todo lo que necesita para manejar y gestionar fácilmente las solicitudes, asegurando a sus usuarios la ayuda que necesitan en poco tiempo, ayudando a mejorar sus servicios y aumentando la satisfacción del cliente.

• Centralice el inicio y gestión de tickets en una única plataforma.
• Mejorar el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de los usuarios definiendo y cumpliendo los SLA. Ofrecer soporte técnico de alto nivel con dos niveles para solicitudes más complejas.
• Aumente la productividad de sus asistentes ofreciendo una Base de Conocimiento con soluciones terminadas, automatizaciones de respuestas padronizadas, histórico de tickets e inclusión de recordatorios.
• Optimice las tareas de los usuarios proporcionando soluciones preformateadas y racionalice el tiempo de sus técnicos evitando esfuerzos repetitivos en incidencias simples.
• Fomente la transparencia con monitoreo de información y cuadros de mando en tiempo real.
• Gestiona las actividades y los niveles de satisfacción de tu equipo con portales y consultas detalladas. Ten visibilidad total de la evolución de los tickets, la distribución de la carga y los plazos.

El proceso automatizado de Service Desk le proporciona a usted y a su empresa herramientas para la gestión de tickets, control de efectividad de sus soluciones y mejora de resultados.