Gestão de serviços de TI - ITSM

Você se sente aflito recebendo grandes volumes de chamados por e-mail? Seus técnicos estão sobrecarregados atendendo telefone e não conseguem se organizar para atender as demandas? Os usuários estão descontentes?

Comece agora mesmo a resolver estes e diversos outros problemas utilizando o processo automatizado para Gestão de serviços de TI . Com ele você centraliza a entrada de chamados em um único canal padronizado, melhora a gestão de seus recursos e aumenta a satisfação de seus usuários.

• Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.

• Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs. Evite a recorrência de problemas com a solução definitiva das causas.

• Aumente a produtividade de seus técnicos oferecendo a eles acesso a soluções já executadas e históricos de chamados.

• Otimize as tarefas dos usuários disponibilizando soluções pré-formatadas e racionalize o tempo de seus técnicos evitando que dispendam esforços em ocorrências simples e repetitivas.

• Promova a melhoria contínua utilizando dados e estatísticas dos chamados para otimizar processos e melhorar a performance do seu negócio.

• Gerencie as atividades de seu time e os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas. Tenha total visibilidade sobre o andamento dos chamados, distribuição da carga e cumprimento de prazos.

A solução Gestão de serviços de TI fornece a você e sua empresa ferramentas para abertura e gestão de chamados, controle de efetividade das soluções e aprimoramento dos resultados.