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SoluçõesProcessos automatizadosGestão de serviços de TI - ITSM

Gestão de serviços de TI - ITSM

Descrição do produto

Você se sente aflito recebendo grandes volumes de chamados por e-mail? Seus técnicos estão sobrecarregados atendendo telefone e não conseguem se organizar para atender as demandas? Os usuários estão descontentes?

Comece agora mesmo a resolver estes e diversos outros problemas utilizando o processo automatizado para Gestão de serviços de TI . Com ele você centraliza a entrada de chamados em um único canal padronizado, melhora a gestão de seus recursos e aumenta a satisfação de seus usuários.

• Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.

• Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs. Evite a recorrência de problemas com a solução definitiva das causas.

• Aumente a produtividade de seus técnicos oferecendo a eles acesso a soluções já executadas e históricos de chamados.

• Otimize as tarefas dos usuários disponibilizando soluções pré-formatadas e racionalize o tempo de seus técnicos evitando que dispendam esforços em ocorrências simples e repetitivas.

• Promova a melhoria contínua utilizando dados e estatísticas dos chamados para otimizar processos e melhorar a performance do seu negócio.

• Gerencie as atividades de seu time e os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas. Tenha total visibilidade sobre o andamento dos chamados, distribuição da carga e cumprimento de prazos.

A solução Gestão de serviços de TI fornece a você e sua empresa ferramentas para abertura e gestão de chamados, controle de efetividade das soluções e aprimoramento dos resultados.

Tipo de plano: Sou cliente e quero pagar à vista
R$ 17.350,00
/mensal (exceto para pagamento à vista)
Especificação - Todas as categorias
Essa solução contém
  • 1 (um) macroprocesso de ITSM contendo catálogo de serviços elementares e 4 (quatro) processos (Gestão de Requisições, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças) – Fluxo e ações;
  • 3 (três) formulários com tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo:
    • Registro de Chamado;
    • Registro de Problema;
    • Registro de Mudança.
  • 2 (dois) portais para acompanhamento:
    • Home TI - Usuários;
    • Gestão TI.

    Treinamento: Online e ao vivo, sobre esse processo automatizado, para até 10 (dez) pessoas, ou disponibilizado vídeo de treinamento.

  • Componentes obrigatórios
    Analytics |Base de conhecimento |Formulário | Processo | Workflow |Plano de Ação |Projeto |
    Condições comerciais
    Ao comprar você concorda com o Termo de Aceite.
    Serviços adicionais
    Para empresas que ainda não são clientes, o valor adicional contém:
  • Ambiente cloud compartilhado para até 3 usuários;
  • 3 licenças nominais (1 Full e 2 Basic);
  • SLA de suporte na modalidade Standard.

    Importante: O valor corresponde a assinatura mensal, com renovação automática anual.

    Quer receber uma proposta personalizada para sua necessidade? Entre em contato através do email: vendas@softexpert.com.

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