Service Desk

Descrição do produto

Sua empresa ainda não conta com uma central de ajuda equipado com os recursos necessários para a resolução de solicitações de serviço e problemas? Gostaria de um processo no qual os clientes poderão abrir e monitorar tickets em tempo real, facilitando o acesso à informação e trazendo mais autonomia e transparência? Com o processo automatizado Service Desk, você tem tudo o que precisa para atender e gerenciar com facilidade as solicitações, garantindo que seus usuários recebam a ajuda necessária em tempo hábil, contribuindo assim para a melhora dos serviços e o aumento da satisfação do cliente final.

• Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.

• Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs. Oferecendo um suporte técnico altamente especializado com dois níveis para solicitações mais complexas.

• Aumente a produtividade de seus atendentes oferecendo a eles acesso a Base de Conhecimento com soluções já executadas, automações para repostas padronizadas, históricos de chamados e a inclusão de lembretes.

• Otimize as tarefas dos usuários disponibilizando soluções pré-formatadas e racionalize o tempo de seus técnicos evitando que dispendam esforços em ocorrências simples e repetitivas.

• Promova a transparência com o monitoramento em tempo real de informações e dashboards na plataforma.

• Gerencie as atividades de seu time e os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas. Tenha total visibilidade sobre o andamento dos chamados, distribuição da carga e cumprimento de prazos.

O processo automatizado Service Desk fornece a você e sua empresa ferramentas para abertura e gestão de chamados, controle de efetividade das soluções e aprimoramento dos resultados.

Tipo de plano: Já sou cliente SoftExpert
Já sou cliente SoftExpert
Não sou cliente SoftExpert (incluir serviços adicionais)
R$ 950,00
/mensal
Especificação - Todas as categorias
Essa solução contém
  • 1 (um) processo: SD-01 - Service Desk – Fluxo e ações;
  • 2 (dois) formulários responsivos:
    • ServiceDesk – Service Desk – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
    • SDSurvey – Pesquisa de Satisfação – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
  • 3 (três) portais para acompanhamento:
    • Meus tickets;
    • Portal de Atendimento;
    • Gestão Service Desk.
      • Restrições
        • A configuração do SLA se limita até 12 (doze) parametrizações, caso seja necessário mais, estes poderão ser orçados a parte;
  • Condições comerciais
    O valor corresponde a assinatura mensal, com renovação automática anual.
    Serviços adicionais
    Para empresas que ainda não são clientes, o valor adicional contém:
  • Ambiente cloud compartilhado para até 3 usuários;
  • 3 licenças nominais (1 Full e 2 Basic);
  • SLA de suporte na modalidade Standard.

    Quer receber uma proposta personalizada para sua necessidade?

    Entre em contato através do email: vendas@softexpert.com.

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